“我父亲因残疾卧床，行动不便，无法外出办理残疾证，希望相关单位予以帮助。”8月24日，运城市新绛县市民杨先生致电12345政务服务热线寻求帮助。

接到诉求后，新绛县人民政府立即责成新绛县残疾人联合会认真调查了解。县残联高度重视，安排办证工作人员联系县人民医院评定医师和照相人员，于今年8月27日早上11点上门为其评残。经鉴定，杨先生的父亲被评定为二级肢体残疾。

“问题已经解决，非常满意。”距离拨打热线后的第五个工作日，杨先生接到回访电话，话语中难掩内心的激动。

据悉，新绛县12345政务服务热线在办理的过程中，结合当前开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入践行以人民为中心的发展理念，不断改进工作方式，提高服务水平和群众满意度，用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。今年以来，该县政府办公室共办理12345热线市民转派件1065件，办结1029件，按期办结率达100%，其余39件正在有序办理，综合满意率达93%以上。

“群众有所呼，我们有所应。接到群众的热线投诉后，3至5个工作日一定会转达相关部门解决，并在此期限内进行情况回访。”新绛县12345政务服务热线办理人员表示。

8月12日，新绛县市民赵先生致电12345政务服务热线投诉，称新绛县学府花园二期住户因小区门前修路，导致车辆无法进出，希望相关部门调查处理。

接到诉求后，新绛县人民政府立即责成新绛县住房保障和房地产服务中心认真调查了解，督促该小区物业积极妥善处理好业主反映的问题。该小区物业通过与修路施工单位协商，重新规划了一条路，方便二期业主通行。

群众的事，再小也是大事。新绛县12345政务服务热线充分发挥政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提高群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到了广大人民群众的普遍认可，切实做到了“民呼我应、有求必应”。

(记者 王 佳)